Tuesday, October 25, 2011

Gabs vs Iusacell

recientemente un amigo me hizo una pregunta: ¿ me recomiendas Iusacell ?, esto le conteste:

De los pros no te hablo ya que ellos se encargaran de decirtelos, te escribo de lo malo y de mi experiencia:

- cobertura limitada:
que tan limitada? pues hay zonas de las ciudades que no tienen señal estable o no la tienen, por ejemplo aquí si sales a una distancia equiparable a vicam ya no hay señal, te recomiendo que cotejes las zonas donde te moverías y las zonas de cobertura

- caídas de sistema o "mantenimiento" como ellos le llaman:
la periodicidad de estos mantenimientos es errática además de tener una duración indeterminada ( como puedes no tener servicio unos minutos pueden ser días ) por lo que me lleva a pensar que son fallas de su sistema. Y aunque te bonifican por estos espacios sin servicio, tienes que reportarlos y pasar por cierta burocracia o ir al CAD

- no todos los CAD tienen técnico ( lo aprendí a la mala )

- los CAD son independientes unos de otros, quiere de ir que solo donde lo compres se harán responsables, escoge bien ( lo aprendí a lo peor )

- los de asistencia por telefono normales, los del chat y los del CAD, están pobremente entrenados, no tienen ni el rango ni la capacidad para resolver problemas son solo receptores de quejas y conmutadores humanos. las pocas soluciones que te pueden dar son básicas y después de 2 consultas aprenderás su repertorio que es:
1.- apaga el celular
2.- quite y ponga el sim
3.- quite y ponga el sim con el celular apagado
4.- quite la pila del celular y espere 15 segundos ( esto me lo dijo un " especialista en iPhone " )
5.- quite la pila y la sim y reinicie el celular después de 15 segundos

si nada de lo anterior funciona, entonces ahora si te mandan a sistemas quienes te llamaran en un periodo de 48 horas

y te ratifico que en los CAD es lo mismo de hecho ellos tienen una línea interna donde les dicen lo mismo y los hacen esperar por horas!

otra cosa con los CAD es que sufren las mismas caídas de sistema que el servicio en muchas ocasiones.

creo que es todo lo que podría comentarte, esto en base a el uso diario y mi experiencia y sin contar la ocasión en que me perdieron mi celular y en la que no me lo daban por que según esto no era cliente y en la que me bloquearon de su pagina de facebook aunque hay muchos clientes que en su página de Facebook dicen que están bien contentos, que nunca les falla y que Iusacell es lo mejor, espero algún día experimentar esa sensación.

aunque después de estos 6 meses de pésimo servicio, yo solo espero que mi contrato se termine, a menos que en estos 18 que quedan sean excelentes y que me hagan ver que solo fue una anomalía ( de 6 meses ).