Friday, April 9, 2010

No lo deje a lo ultimo, así dije que lo iba a hacer!

Como lo anuncie en este blog, me registre el día de hoy al mugroso RENAUT y como siempre en todo servicio que se da en México, hubo broncas:

1.- los mugrosos generadores de CURP, no me querían dar mi clave, hasta que en el generador del Gobierno del Estado de Sinaloa (allá nací) me lo pudo arrojar, cabe aclarar que las diferencias de interface entre generadores eran inexistentes!!.
( Medidor de Furia: * . . . . )

2.-Mande 2, si 2 mensajes al 2877 y nunca recibí el mensaje de confirmación.
( Medidor de Furia: * . . . . )

3.- Marque al *xxx para intentar hablar con una operadora, justo cuando me iban a pasar a alguien se cortaba la llamada, esto ocurrió 4 veces! y nomas para entrar al menú donde te atiende un ser humano tardas como 5 minutos!
( Medidor de Furia: * * . . . )

4.- Conseguí un número 01 800 de la región 2 que al parecer comprende Sonora, Sinaloa y Chihuaua de Telcel, con la esperanza de que me atendieran, "por fin un ser humano cuya naturaleza similar a la mía hará que se apiade de mi y que pueda ayudarme con mi problema", no recordé que a los empleados de telemarketing les extraen el alma.

total que no me pudieron resolver nada, por que "su sistema no estaba respondiendo", así que me mandaron a un centro de atención! ( Medidor de Furia: * * * . . )

5.- llegué al centro de atención y tuve una interesante conversación con la señorita de atención:

-Buenos días, vengo a verificar mi registro.

-Mándelo por favor al 2877. (se voltea)

-Ya lo mande, pero no recibí mensaje de confirmación y marque al *XXX y me dijeron que no me podían registrar y me pidieron que fuera a un centro de atención a cliente, y aquí estoy.

-Pero lo mando al 2877?. (se voltea otra vez)

-Ya lo mande, pero no recibi mensaje de confirmación y marque al *XXX y me dijeron que no me podian registrar y me pidieron que fuera a un centro de atención a cliente, y aquí estoy.

- Me comenta no a marcado el *XXX?. (se volvea otra vez)

- Ya lo marque y me dijeron que no me podian registrar y me pidieron que fuera a un centro de atención a cliente, y aquí estoy. ( Medidor de Furia: * * * * . )

- que raro, en el *XXX lo debieron de haber ayudado. (se me queda viendo sin proponerse ayudarme)

- me dijeron que no me podian registrar y me pidieron que fuera a un centro de atención a cliente, y aquí estoy. ( Medidor de Furia: * * * * * )

- aa ok, deja ver que puedo hacer desde aquí (empieza a teclear), ¿Cual el su número?... a si, el sistema dice que ya quedo.

- Me puedes dar un tipo de comprobante?

- No (se voltea)
( Medidor de Furia: >9000! )

6.- Sin fiarme de ella, me metí a la fila para que me atendiera alguien más, cuando llegue al mostrador, expuse mi problema a la asesora y al darle los datos me dijo:

-no señor, no esta registrada su línea. . .

- O_o . . . ( Medidor de Furia: HULK!! )

-pero no se preocupe, de aquí no se va sin que quede registrado y como no hay sistema de mensajes, le voy a imprimir un comprobante, pero le pido paciencia por que esta MUY lento"

- =) (Medidor de Furia: Bruce Banner)

Y así después de 2 horas, quedó registrado mi celular, que sarra que telcel no se haya puesto las pilas como movistar que no le va a cortar el servicio a nadie y que va a soportar un golpe de la multa por los clientes.

Tuesday, April 6, 2010

El guey de Walmart

ok, ok el libro realmente se llama "The Walmart Way", y no lo escribe Mr. Walmart sino su camarada, Don Soderquist, quien resume las razones del exito de esta cadena de super tiendas, que comensaron su operación comom un humilde tiendita de abarrotes.

En resumidas cuentas, de una forma que pareciera mas ser un reconocimiento postumo a Sam Walton y un ardid de relaciones públicas para la compañia, describe que el éxito de la compañia radica en sus valores y en la total y resoluta convicción de que siempre se puede ser mejor y que hay que enfocarse al cliente sin descuidar a quienes trabajan con nosotros.

Una lectura interesante, llena de anecdotas, de valores y descripciones de como practicas de venta, distribución y el donde describen el "super" que conocemos actualmente y que fue prácticamente inventado por Walmart.

Aunque pareciera ser que los de Walmart México faltaron a las capacitaciones de los temas del libro, por que el servicio la verdad esta del nabo y compro a regañadientes desde que me agarre con un gerentucho de electrónica que no me quiso dar descuento en el Guitar Hero 3 ni por que era el ultimo y el paquete estaba abierto.

Obligada si tu área es los negocios o atención al cliente, recomendable si tienes gente a tu cargo y de weba si no aplica ninguna de las anteriores.

¿Y tu?, ¿ya eres un wey de Walmart?